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新的市场环境下体验为王

发布日期:2017-05-23 浏览次数:433

与用户沟通,是品牌永远都绕不过去的一个话题。通过沟通,提高信息到达用户的效率,拉近用户与品牌的距离,从而缩短用户的决策时间。在新的市场环境下,品牌应该怎样与用户实现更加有效的沟通?

体验经济时代已经来临,消费者不再是单纯的理性消费,而是理性让位于感性、认知让位于体验,消费者在消费前、消费时、消费后的体验成为关注的重点。同时,信息爆炸、消费者话语权越来越强,消费者不再是被动地接受信息,而是会通过一系列的接触点来了解和感知产品和品牌。积极主动的与用户互动交流,保持用户较高的参与度,是提升用户体验感的必经之路。因此,互动体验式营销,成为实现有效沟通的关键。


互动体验更能建立起差异化认知


移动互联网时代的一个重要特性就是“市场即对话”。比起传统的品牌“听我讲”,现在主要消费群更加重视与品牌的对等沟通,即公平的话语权利。

正如欧洲工商管理学院资深教授、世界营销学大师琼•克劳德•拉里齐 Pro. Jean-Claude Larreche在今年的中国500最具价值品牌发布会上所说,所有行业(包括B2B和B2C)的品牌必须在社交网络或其它线下活动中,具有一定的对话性,从而创造差异化和识别度。在参与的过程中产生积极情绪,带来分享,带来了忠诚度,促成重复购买和交叉购买,从而产生可持续和不断增长的价值创造。


互动体验加速用户购买决策


激烈的市场竞争使得行业内的产品和服务趋于同质化,因此产品所附着的独特心理感受和体验变得越来越重要。而互动体验式营销,正是站在消费者的感官、情感、思考、行动、联想等方面,重新定义和设计消费者脑海中的思考方式,突破传统上“理性消费者”的假设,强化与用户的感性沟通。让消费者突破简单的认知和了解,缩短与品牌的距离,减少思考决策的时间,最终促成购买拉动销售。


互动体验更容易赢得口碑


在这个时代,每个人都拥有自己的圈子,比起品牌和机构,我们更相信的是自己圈子里的人。如果用户对品牌的体验感够好,不久就会口口相传,如果体验感差,很快就会吐槽一片。

这是体验为王的时代,提升用户体验是互动的目标.与用户接触的一瞬间,体验已经开始。好的互动体验,一定是基于品牌与用户的共同利益点,找到巧妙的沟通时机与方法,将双方紧密结合起来。网易云音乐、无限极“养吧”、百盛等,就以各自的形式,分别引发互动体验热潮,给我们新的启发。

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